RFID ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์และในร้านค้า ส่งเสริมประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น
ในโลกค้าปลีกในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น ไม่ว่าจะซื้อของออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน หรือคืนสินค้าจากที่บ้าน นี่คือแก่นแท้ของ การค้าปลีกแบบ Omnichannel และกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ในไม่ช้า
อย่างไรก็ตาม การมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องในทุกจุดสัมผัสจำเป็นต้องมี การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกหลายรายประสบปัญหา นั่นคือจุดที่ RFID (การระบุด้วยคลื่นความถี่วิทยุ) เข้ามามีบทบาท
RFID กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ค้าปลีกจัดการสินค้าคงคลัง ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และส่งมอบบริการแบบ Omnichannel อย่างแท้จริง
1. ความแม่นยำของสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง
ระบบสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมนั้นอาศัยการอัปเดตด้วยตนเองหรือการสแกนบาร์โค้ด ซึ่งอาจล้าสมัยได้อย่างรวดเร็ว RFID เข้ามาเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น สินค้าแต่ละรายการจะมีแท็ก RFID ที่สามารถสแกนได้แบบไร้สาย ทำให้สามารถอัปเดตสินค้าคงคลังบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ทันที
เหตุใดมันจึงสำคัญ:
เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณแจ้งว่าสินค้ามีในสต็อกที่สถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าจะอยู่ที่นั่น RFID ช่วยรับประกันว่าคำสัญญานั้นถูกต้อง
2. การตอบสนองที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน (BOPIS) หรือจัดส่งจากร้าน RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกค้นหาสินค้าได้เร็วขึ้นและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานสามารถค้นหาสินค้าได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยใช้เครื่องพกพา RFID ช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ
ตัวอย่าง:
พนักงานสามารถสแกนชั้นวางสินค้าทั้งหมดได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยไม่ต้องสัมผัสสินค้าแม้แต่ชิ้นเดียว ช่วยให้หยิบสินค้าได้แม่นยำและให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
3. การเปิดใช้งานโมเดลการจัดเก็บเป็นคลังสินค้า
RFID ช่วยให้ร้านค้าสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กระจายสินค้าขนาดเล็กได้ โดยที่สามารถมองเห็นสินค้าที่มีจำหน่ายในแต่ละสาขาได้อย่างชัดเจน ผู้ค้าปลีกจึงสามารถกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยังจุดปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการขนส่งและเวลาในการจัดส่ง
ผลลัพธ์:
ใช้สินค้าคงคลังในร้านได้ดีขึ้น สินค้าหมดสต๊อกน้อยลง และลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
4. การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
การส่งคืนสินค้าถือเป็นส่วนสำคัญของการขายปลีกแบบ Omnichannel RFID ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยระบุสินค้าที่ส่งคืนได้ทันที ตรวจสอบความถูกต้อง และอัปเดตระดับสต็อกโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าสินค้าที่ส่งคืนจะมาจากออนไลน์หรือในร้านค้าก็ตาม
ซึ่งจะช่วยลดการฉ้อโกง ประหยัดเวลาของพนักงาน และเร่งการเติมสต๊อกเพื่อขายต่อ
5. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ท้ายที่สุดแล้วความสำเร็จของ Omnichannel คือการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เมื่อไรและที่ที่พวกเขาต้องการ RFID ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลสินค้าคงคลังถูกต้องแม่นยำและสามารถดำเนินการได้ ดังนั้นผู้ซื้อจึงสามารถไว้วางใจในความพร้อมจำหน่ายของสินค้า ได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และเพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งที่ราบรื่น
